El resultado de 822 encuestas realizadas por la empresa Otto Walter a clientes, en las que se les pide valorar más de 26 aspectos de una relación comercial, deja muy bajo el nivel del colectivo de los comerciales en nuestro país.
La empresa Otto Walter ha llevado a cabo un estudio en el que se analiza la imagen que tienen los compradores de los vendedores que les atienden en sus vidas diariamente.
El análisis se ha realizado con un total de 822 encuestas en las que los clientes debían evaluar a los vendedores (desde 0 como puntuación más negativa y hasta 5 como puntuación más positiva) sobre su nivel de actuación en 26 aspectos o comportamientos característicos de una buena atención y gestión comercial.
Los resultados que se han obtenido tienen una nota global media de 2’5 puntos, dejando muy por debajo de aceptable el comportamiento del colectivo de los comerciales en nuestro país .
Algunas de las características que se han evaluado en la encuesta son “notar que tratan de ayudar y no de colocar algo”, “dar la cara cuando surgen problemas”, “contactar para hacer seguimiento de la gestión”, “ser creativo y flexible para encontrar soluciones”, “actuar como asesor y no como un simple despachador”, “cuidado de los detalles”, “ser buen comunicador y no un charlatán” o “notar que siente y cree en la marca que representa” entre otros.
Fuente: “¿Qué nota dan los clientes a los vendedores en España?” publicado en MK+Ventas en la revista de Mayo 2009.
